Política de reembolso

En Mood Hood, nos enorgullecemos de ofrecer productos personalizados y elaborados meticulosamente, adaptados a las preferencias únicas de nuestros clientes. Cada artículo se fabrica con destreza a pedido, lo que garantiza la máxima atención a los detalles y la calidad. Nos esforzamos por superar sus expectativas con nuestra artesanía excepcional y nuestro servicio personalizado.

Descripción general:

  1. Artículos hechos a medida: Todos nuestros productos se elaboran de forma individual para satisfacer los requisitos y preferencias específicos de cada cliente. Por ello, no aceptamos devoluciones de artículos hechos a medida a menos que estén dañados o defectuosos al recibirlos.

  2. Garantía de calidad: Nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad. En el caso poco probable de que reciba un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Trabajaremos diligentemente para abordar el problema y brindar una solución adecuada.

  3. Política de cancelación: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las cancelaciones solo se pueden aceptar dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Después de este período, no es posible realizar cancelaciones ya que los procesos de producción se inician de inmediato para cumplir con sus especificaciones únicas.

  4. Cómo iniciar una devolución: Si cree que su artículo está dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico mood.hood.contact@gmail.com dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de entrega . Nuestro equipo lo guiará a través del proceso de devolución y le brindará instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

  5. Reembolso o reemplazo: Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para verificar el daño o defecto. Si se confirma, le ofreceremos la opción de un reembolso o un reemplazo, según su preferencia.



    Política de devoluciones

    § 1 Disposiciones generales

    1. Esta Política de devolución describe las reglas y condiciones para devolver productos comprados en nuestra tienda en línea.

    2. La tienda es operada por:

    3. Todos los productos de nuestra tienda se imprimen y se entregan tras realizar el pedido individual.

    § 2 Derecho de devolución

    1. Productos personalizados:

      • Según las leyes aplicables, los productos fabricados según las especificaciones individuales del cliente (por ejemplo, con diseños personalizados proporcionados por el cliente) no pueden devolverse debido a un cambio de opinión, a menos que estén defectuosos.

    2. Devoluciones de productos no defectuosos:

      • Los productos que no sean personalizados podrán ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.

    3. Devoluciones por productos defectuosos:

      • Si se recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente tiene derecho a una devolución o reemplazo.

    § 3 Condiciones de devolución

    1. Para iniciar una devolución o queja, los clientes deberán:

      • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: mood .hood .contact @gmail .com .
      • Adjunte fotografías que muestren el defecto (si aplica).
      • Proporcione el número de pedido y los detalles del producto.

    2. Reembolso o reemplazo:

      • Los reembolsos o reemplazos se procesarán después de que se apruebe el reclamo.
      • En caso de reclamación, la tienda cubrirá los gastos de envío de un producto de reemplazo.

    § 4 Procedimiento de devolución y reclamación

    1. Quejas sobre productos:

      • Los clientes tienen derecho a presentar una reclamación en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
      • Para reclamaciones justificadas (por ejemplo, impresión incorrecta, daños durante el transporte), la tienda reimprimirá el pedido o reembolsará el importe total de la compra.

    2. Devoluciones de productos no defectuosos:

      • Los productos no personalizados deben devolverse en su estado y embalaje original.
      • El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que la devolución sea resultado de un error de la tienda.

    3. Dirección del remitente:

Zona de estado de ánimo
Pustachowska 19
62-200 Gniezno
Polonia

  1. § 5 Excepciones al derecho de devolución

    1. No se aceptan devoluciones por:

      • Productos personalizados (por ejemplo, artículos con texto o gráficos personalizados proporcionados por el cliente).
      • Productos fabricados según especificaciones individuales del cliente que cumplen con la descripción del pedido y están libres de defectos.

    2. Sólo se aceptan devoluciones en casos de:

      • Errores de fabricación.
      • Daños durante el transporte.
      • No coincide el producto con el pedido.

    § 6 Reembolsos

    1. Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días calendario posteriores a la aprobación del reclamo.
    2. Los fondos se devolverán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que el cliente acepte un método diferente.

    § 7 Contacto de atención al cliente
    Para cualquier consulta sobre devoluciones o reclamaciones, por favor contáctenos: